En un importante paso hacia la promoción de un ambiente laboral seguro y respetuoso, hace un tiempo Chile ha implementado una ley que establece canales de denuncia en las organizaciones. Estos canales brindan a las personas la oportunidad de informar sobre situaciones preocupantes como acoso laboral, discriminación, comportamiento poco ético y malas prácticas. La disponibilidad de estos canales de denuncia anónima agrega una capa adicional de confidencialidad y seguridad para aquellos que buscan exponer temas que los afectan particularmente. Sin embargo, a pesar de la existencia de esta positiva medida legislativa y su implementación por parte de las empresas, ha surgido un nuevo desafío crucial: cómo logramos potenciar el conocimiento y comprensión de estos canales y que sean utilizados de forma eficaz por parte de los colaboradores.

En MAGO quisimos desarrollar este artículo, ya que hemos ayudado a muchos de nuestros clientes que tenían casi un 90% de denuncias que no aplican a través de estos canales. Por lo mismo, quisimos adentrarnos un poco más en la problemática actual en su utilización y presentamos cuatro ideas para comunicar y fomentar su uso efectivo, ¡toma nota!

La importancia de los canales de denuncia en las organizaciones

Los canales de denuncia son una herramienta esencial para crear un entorno laboral saludable y justo. Permiten a las personas expresar preocupaciones legítimas sin temor a represalias, lo que a su vez ayuda a identificar y abordar problemas antes de que se conviertan en situaciones graves. Además, la existencia de estos canales de denuncia, fortalece la cultura de transparencia y responsabilidad en las organizaciones, generando confianza entre los empleados y los altos mandos.

El Desafío Actual: falta de conocimiento y utilización efectiva

A pesar de que se logró la importante implementación de canales de denuncia en las organizaciones, se ha creado una brecha significativa en cuanto a la comprensión de cómo usarlos adecuadamente. Los departamentos de Recursos Humanos están preocupados por la falta de claridad en cuanto a cuándo y cómo se deben utilizar. Esta falta de conocimiento ha llevado a que un alto porcentaje de las denuncias presentadas no se ajusten a los criterios establecidos. Por lo mismo, es esencial abordar este problema para garantizar que los canales de denuncia sean una herramienta efectiva para generar un cambio positivo en el entorno laboral.

Promueve la utilización efectiva de los canales de denuncia a través de estas 4 ideas

• Educación y Concientización Continua: La comunicación interna es clave. Organizar sesiones de capacitación periódicas para las personas y líderes sobre los canales de denuncia, sus propósitos y cómo presentar denuncias de manera efectiva, pueden aclarar las dudas y ayudar a disipar los malentendidos.

• Comunicación Clara y Accesible: Establecer y desarrollar una guía detallada sobre cómo utilizar los canales de denuncia, cuáles son los tipos de situaciones apropiadas para presentar una denuncia y proporcionar ejemplos concretos pueden ser acciones de gran ayuda. Esta guía debe estar disponible en formatos fáciles de entender y accesibles para todas las personas que son parte de la organización. 

• Confidencialidad Garantizada: Reiterar el compromiso de la organización con la confidencialidad y la no represalia es fundamental. Los colaboradores deben sentirse seguros al presentar denuncias, ya sea de manera anónima o no, y saber que sus preocupaciones serán tratadas con seriedad.

• Canales de Comunicación Abiertos: Establecer un sistema de retroalimentación que permita a los empleados proporcionar comentarios sobre su experiencia al utilizar los canales de denuncia. Esta información puede ayudar a identificar problemas y realizar mejoras continuas en el proceso.

Finalmente, creemos que la implementación de canales de denuncia en las organizaciones de nuestro país ha sido un paso valioso hacia la promoción de un entorno laboral más justo y equitativo. Sin embargo, la falta de conocimiento sobre cómo utilizarlos de manera efectiva ha presentado desafíos significativos y mucho trabajo extra a los equipos de Recursos Humanos. A través de una educación continua, una comunicación clara, el énfasis en la confidencialidad y la retroalimentación de las personas, es posible superar estos obstáculos y lograr que los canales de denuncia sean una herramienta poderosa para la transformación positiva en el mundo laboral. Al hacerlo, se puede promover una cultura de respeto y justicia que beneficie tanto a los empleados como a las organizaciones en su conjunto. Y recuerda que si no sabes cómo abordar esta u otras comunicaciones internas claves, en MAGO podemos ayudarte a mejorar e impulsar mejor tus proyectos para que la cultura de tu empresa se desarrolle sana, ¡hablemos!