Clínica Alemana de Santiago ocupa el primer lugar en satisfacción de clientes en Chile y desde el año 2008 ha sido reconocida como la segunda mejor clínica de Latinoamérica. Mantener esta posición es fundamental para cumplir con su estrategia y posicionamiento de marca.

En Mago desarrollamos un modelo conceptual para la construcción de la experiencia de servicio, basado en la definición de tipos de contacto, momentos en que ocurrían y perfiles de clientes. Complementamos el modelo con una estrategia de marketing interno de largo plazo desarrollada por etapas, que involucró emocionalmente a los colaboradores con la salud de los pacientes y su entorno familiar. Además, coordinamos las acciones y alineamos las intervenciones de los distintos proveedores implicados con un tono y una comunicación gráfica consistentes.

La campaña fue diseñada como herramienta de alineamiento considerando la estrategia del negocio y de la marca, y tuvo un alcance de 4.000 colaboradores internos y 1.000 externos.

Durante el período de implementación se han alcanzado los siguientes logros:

• Aprobación y adhesión del directorio

• Participación de más de un 98% de los colaboradores en las convocatorias a capacitaciones y talleres

• Mantención en el primer lugar año a año en satisfacción de clientes con índices de satisfacción por sobre el 96%

• Involucramiento de los colaboradores en el desarrollo de competencias y actitudes

• Alto engagement de compromiso de los colaboradores con la clínica